英國押金討回記

終於結束了夢魘！

分享一下討押金的心路歷程。

     我去年五月因為租約到期，又恰逢要去別的國家參展，急忙在spareroom找到一個房間就在原住處的樓下，看房的時候仲介是一個金髮孕婦，當場就談好條件all including £800，然後為了怕口說無憑，保險起見我請她白紙黑字寫下條件（水、電、網路、稅、打掃全包含）然後付了holding fee £500，等我回國之後才到他們辦公室拿鑰匙，仲介公司叫London cooperation apartment是在白教堂附近，一間外觀看起來蠻像廢棄的房子，而且我剛好遇到bank holiday所以還是一名印度臉孔的員工帶我從後門進入，走上二樓是一間一間的辦公室還有印度還是中東那種賣頭巾或長袍的店家，他推開其中一道門，到了他們辦公室時就開始有不祥的預感，覺得也太陽春，很像國小老舊的電腦教室，一台台的windows和一堆塑膠電腦桌，跟我想像中的辦公室有差距，然後我遇到了經理賈許，他打開電腦叫出google文件，填寫上面像是訂金、房租的金額，然後他很自然的就一直加價，八百鎊還要加打掃、水電、稅等等快九百鎊，我就拿出那張holding fee的紙給他看，上面有那個女仲介寫的條件。這才去除那些雜項，而且還很順手的去了我押金的零頭，（原本可能八百零一多，他把它改成八百說這樣比較簡單，但其實是ㄜ我兩鎊）然後合約打好，請我電子簽名，雖然落落長，我還是花了時間閱讀了一下，發現最後一頁寫著退租時間的日期根本是錯的，又請他重改，最後簽好現場轉帳一個月房租扣除holding fee的押金給他。

     後來簽了約拿了鑰匙，就開始住了。住的第一天就發現門把是壞的，門會自然打開，立刻寫了郵件跟仲介公司反應，隔天一個印度人就來修理，但也不是專業的修理，他直接把廚房的門把拆去跟我們房間的換，有的螺絲還裝不上去，走之前還在地上留下煙蒂。還有某天覺得有點吵雜，一開房間門看到幾個印度人蹲在走廊一邊聊天一邊漆油漆，完全沒事先告知，整個屋子充滿油漆味，只要不慎碰到牆壁衣服就被染白。之後遇到的打掃也是印度阿姨，所以開始懷疑我的仲介是一家印度公司，因為聽聞很多狡詐的例子，所以開始擔心，但也騎虎難下，室友是非洲人還蠻可愛，倒也相安無事。

當初女仲介也有跟我說，續簽的話可以免除我的延長費用，但這些並沒有寫下來成為證據，所以後來續簽時對方還假好心說一般來說要£150延簽費用，不跟你收，但房東要求每週需多加£10。

     總之今年一月我要回台灣一個多月，就先把房子退掉，在那之前也有email往來詢問退租的事項，對方回覆一月九號十二點之前需歸還鑰匙，然後押金是三週內會退還到我帳戶，不用約時間讓他們來檢查，房間只要打掃乾淨寄照片給他們就可以了，這點比起正規的仲介是寬鬆許多，當時也有想過ㄌㄨㄥ工有ㄌㄨㄥ工的好。

     後來收到對方寄來的明細，押金被扣了很多，名目是這些日子以來的稅金，但這跟我們當初談好的不一樣，於是隔天要回台灣的我們又趕緊衝去辦公室找他們理論，裡面的員工開始推託說無法決定因為經理不在。我秀出那張當初女仲介的字跡簽名，他們才有點軟化說會再處理，我回去後拍了那張紙寄給他們解釋今天有過去辦公室blablabla，隔天的確收到經理移除那些費用的新明細，但還是有一筆不知哪來的check out fee，但已經很接近原本的押金數目，就懶得繼續爭論。


     但後來回台灣那一個半月都沒收到押金，開始有點心急，有寄email催促，對方只回一行字：抱歉，我們會轉答經理。過一陣子我又寄一封，對方回覆：抱歉，我們有很長的名單要退款。我回：我很緊急需要錢，對方就沒再回覆。後來回到英國後，寄了一封義正嚴辭的信，參考網路上提供要回押金的措辭，說你們七天內再不還我將採取法律行動，被已讀不回。後來又寄了一封軟硬兼施的信，對方繼續一行文表示：抱歉，我們知道你很緊急，會盡快還你。


已經兩個月了，這時非常心灰意冷，想說真的遇到這種鳥事了嗎！每天都覺得心情很差，失去了什麼，連老闆都看出我有心事，主動表示要幫我打電話，然後就開始每天幫我打電話討債，但對方總是有理由推託，經理不在、明天會匯給你，然後查了又沒有。每天就一直在登入帳戶然後失望的循環。

     我還傳訊息、打電話給當初看房那位女仲介，她也只回傳叫我聯絡公司，我說試了都沒用，她說星期一去公司再幫我看，但之後都沒再回覆我也沒接電話。

我查了網路上的資料，真的走投無路的話要告上法院，但一開始就要支付三百多鎊，而且我看了訴訟表格，我根本沒辦法自己寫，難道要請律師？還要開庭？真是痛苦的一條路。還有查到可以去Shelter尋求幫助，但也不知道能提供多少實質的幫助。

    來到兩個月半的今天，拜託一名友人陪我去辦公室討看看，雖然很害怕對方又說經理不在，幫不上忙等屁話打發，想要氣勢夠強的強勢討回我的錢。不過到了那裡，還是靠友人在發聲，結果經理不在，是另外一個陌生的印度？中東？臉孔的男人（抱歉我真的分不清，可以教學一下嗎）坐在最大的辦公桌，一副你們要幹嘛呢有話好好說的樣子，實在不知道他們有何居心，所以友人劈頭就罵你們怎麼這麼不專業、死都不還錢，再這樣我們要叫警察！那男人說你叫啊，警察才沒空理你。剛進去時那男人還問我們要不要喝茶，我們拒絕了，還問我怎麼不繼續跟他們租，（友人：你自己知道為什麼！）他表示可以給我免除仲介費和折扣，還問我現在住哪、在幹嘛等等，一副輕鬆的樣子，都沒說要怎麼處理。後來他叫我朋友出去，說我是他客戶，要自己跟我談，我說不行，她要跟我一起，但男人很堅持。後來朋友一出去就跟我表示他是來幫忙的，我們不該這麼無理，他大可不管這事，除非你朋友跟我道歉我才要還你錢。我：立刻現在匯給我嗎？他說是，我雖然很不爽他這樣，還是把情況跟友人說，友人真的道歉之後眼看又要跟他吵起來了。我說現在你可以匯給我了吧？！然後他就真的在電腦上按了幾個鍵，把押金退給我了，還問我吃飽沒，多匯了£20 叫我們拿去吃午餐。


     真的是非常詭異的一家公司，我懷疑他們是專A那種退房就離開英國的人的押金，因為在email 或電話裡都非常不負責任，總是一再推託，經理永遠不在、永遠找不到人。而現場一去吵就立刻當場匯給我了，真的不知道是哪個環節讓他們決定還我押金，不知道是因為本人去、還是電話裡的施壓等等，現在也是羅生門，至少真的討回來押金，也不用再因為這鳥事煩憂，我的例子給各位參考。希望大家退房退錢都順利。